Quels sont les véritables moteurs de la réputation d’une marque et à quel point cela importe-t-il vraiment? Dans ce texte publié dans le Globe & Mail, l’associé directeur de notre bureau à Toronto et stratège en chef de la communication numérique, Rick Murray, partage son point de vue sur ce que les entreprises et marques devraient retenir de l’étude conjointe Réputation 2017 de Léger et NATIONAL. En bref, pour Rick, il est grand temps d’inverser la pyramide de la marque, de faire passer les souhaits et besoins du client avant ceux de l’entreprise et au lieu de tenter de créer de la demande, chercher à répondre davantage à la demande du client. Les entreprises doivent réussir avec nous avant que nous leurs accordons un retour d’ascenseur – et nous n’hésiterons pas à sanctionner ceux qui s’écartent de cette façon de faire. (Le billet est en anglais.)
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